ウォーターサーバーの比較

ウォーターサーバーのトラブル・苦情

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ウォーターサーバーよくある苦情

ウォーターサーバーに関するトラブルや苦情は全くない訳ではありません。特に近年の急速な普及によりトラブルや苦情も増えています。

ウォーターサーバーを導入する前に苦情やトラブルについて知っていると、導入後のトラブルの発生を回避できたり少なくすることができます。

特に、トラブルに発展するものは、サーバーの故障などを除くと契約時の確認不足によるものが多いため、契約時はしっかり契約内容を確認するようにしましょう。

天然水ではなかった

ときどきあるのが、RO水の業者を選択しているにもかかわらず、届いた水が天然水ではないとのクレームです。ウォーターサーバーは全て天然水という思い込みが招くトラブルです。

委託している業者が天然水も扱う業者であれば宅配水の変更で解消しますが、取扱いのない場合は、業者を変更するしかありません。

水がビニール臭い

ビニールパックを使用しているところではビニール臭がする場合があり、解約へつながるケースも少なくないようです。肝心の水が臭くておいしくなければ致命傷と言えます。

メーカーは研究を重ねてビニール臭も気になるレベルではなくなってきており、ビニール臭を訴える人は減ってきているようですが、直射日光が当たったりすると品質が劣化する恐れがあるのでボトルは直射日光の当たらない涼しい場所に保管するようにしましょう。

ビニール臭は電話連絡することで新しいボトルを交換してくれるところが殆どです。

冷水・温水機能が低下した

電気系統の故障の可能性の可能性もありますが、季節の変化に伴い、サーバーに直射日光が当たったり、エコモード動作による一時的な冷水機能の低下による場合があります。

また、冷水・温水の場合に共通して言えることですが、冷水・温水を出し続けると常温に近づく場合があります。これは、ボトルの水を消費するとその都度、常温の水が補充されるというウォーターサーバーの機能上、構造上のためです。

宅配水配達の遅延

配達予定日に配達されないというケースもないわけではありません。交通事情による場合もありますが、単純に配達業者の配達忘れもない訳ではありません。すぐに連絡して配達してくれるよう催促しましょう。  

解約料が発生

殆どのウォーターサーバー業者が、1年・2年以内といった一定期間内の解約に対して違約金や解約料を設定しています。

申込み段階でサイトにも記載されているので確認するようにしましょう。

サーバーからの水漏れ

ウォーターサーバーのトラブルで比較的多いのが水漏れです。サーバー本体機器の故障が考えられますが、ボトルの差込具合が原因の場合もあります。

水漏れの場合は、床が損傷する場合がありますので、予め受け皿などを置くなどしていた方がいいかもしれません。実際に水漏れが発生した場合は、ボトルを取り外して、ボトルの差込具合が原因でない場合は、サーバー内部の故障の可能性が高いので業者に連絡します。

その他

・冷水・温水のコックを開いても常温の水が出てくる
・チャイルドロックが機能しなくなった
といったサーバーの故障や、
・サーバーのモーター音やボコボコという空気音
・ペコペコというワンウェイボトルの凹む音が
煩いといったもの、
・電気代が思ったよりもかかった
・ボトルの回収がなされなかった
・コールセンターに電話するも非常につながりにくい
といった苦情もあります。

トラブル時の対処方法

トラブルをできるだけ少なくするには、
・苦情が少ない業者やトラブル時の対応が良い業者を選ぶこと
・導入する前に契約内容やサーバー・水の内容についてしっかり理解すること
が先決です。

サーバーの故障時は、自分では解決できないためまずは業者へ連絡することが先決です。
  

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